Avec le retour de la certification, il y a la « lutte contre la maltraitance ordinaire ». Dans un questionnaire à discuter avec l’encadrement, on trouve : « Il m’arrive en cas de problèmes personnels de les répercuter sur les patients.» Mais on ne trouve pas : « Tous les jours des problèmes de personnel se répercutent sur les patients et je me dis que c’est de la maltraitance institutionnelle.»